我院在原医患关系协调办公室的基础上整合相关部门的职能，成立了医务社会工作部，将于6月1日起正式运行。

医务社会工作部设医保患者接待岗、门诊投诉接待岗、住院纠纷接待岗、诉讼鉴定岗、信访岗、满意度调查岗及内勤岗等岗位，负责全面受理、处置医院各类医疗投诉和医患纠纷，实现患者投诉和纠纷处理的“一站式”服务，同时将信访工作、满意度调查和出院随访等工作整合到社工部。社工部将引入纠纷定期通报机制、个案分析与整改机制、绩效考核和管理等工作机制，进一步加强纠纷的源头风险防范，注重纠纷的积极沟通和及时化解，强化纠纷的总结与持续改进，完善纠纷的考核与评价，促进医疗质量的持续改进和不断提高。

医务社会工作部办公地址为综合二楼一层，办公电话为8299，83162250。                                 

文/李作兵